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    2. 售后服務
      /
      配送
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      售后服務
      宗旨:迅速有效,公平公正地處理客戶投訴,做好售后服務,保護消費者利益,努力維護企業信譽,促進產品質量的穩定和提高。
      售后服務

      實施原則

      (1)實行地區總經銷和達斯豪瑟客戶服務中心兩級售后服務體系。

      (2)達斯豪瑟企業各區域營銷中心負責所有售后服務責任及其初步認定。

      ( 3)達斯豪瑟企業客戶服務中心為所有投訴的最終裁決方,并對投訴事件做出處理。

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      質保卡及質量反饋表

      (1)達斯豪瑟企業質保卡及質量反饋表由達斯豪瑟企業統一制作、發放、存檔、管理。

      (2)發放質保卡及反饋表時須登記編號。各級代理商及分銷商在完成與客戶的銷售行為時,應同時主動向用戶說明該卡的功能及有關事項并請用戶填寫;用戶因自身原因未填寫質量反饋表而未得質保卡的,達斯豪瑟視為自動放棄質保及維修權利。

      (3)當客戶在質保期內發現產品質量問題,可憑質保卡和銷售憑證,要求履行售后服務承諾(詳見質保卡及制作表)。

      處理程序

      (1)客戶根據安裝后及使用過程中所出現的不良狀況,按照所獲得的質保卡打電話向總代理中心投訴。

      (2)各級受理者接到投訴后,填寫“客戶投訴受理表”,并迅速派人到達現場作出初步認定及確定責任方,并應迅速妥善處理。如初步認定確屬質量問題,由達斯豪瑟企業客戶服務中心派人妥善處理,填寫“投訴處理登記表”并報客戶服務中心存檔備案。

      (3)經認定屬安裝不當、運輸破損等非質量原因,應確認責任方,如屬公司責任,由達斯豪瑟企業客戶服務中心負責維修、更換、賠償等工作,并報客戶服務中心存檔備案;如屬各級代理商或分銷商責任,公司將協助并督促責任方承擔責任并做相應處理。

      (4)各中心接到客戶投訴后,應在隨后24小時之內,外埠48小時之內到達現場,進行責任確認和相應處理。處理客戶投訴所產生的交通、住宿等費用,按照責任所屬方來承擔。

      (5)企業客戶服務中心應定期整理客戶投訴檔案,情況重大或有代表性的案例應呈報公司總經理和各相應部門。

      電話

      熱線:

      0311-8429 6888

      地址

      地址:

      石家莊市贊皇縣土門工業區

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      DasHause達斯豪瑟是動動佳公司旗下的高端輕奢定制品牌,始創于1996年,是以美式經典,現代輕奢,新中式三大風格為主題的全屋實木定制廠家,生產基地在石家莊。

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